ISO9000认证中总经理的作用及职责

企业在进行ISO9001认证贯标工作时，总经理的作用至关重要，很多时候我们常说，ISO9000质量管理体系的推行，必须是一把手工程，总经理应亲自参与大力推行才可起到实际作用。

领导作用和承诺

公司总经理应证实其对质量管理体系的领导作用和承诺，通过：

a) 对质量管理体系的有效性承担责任；

b) 确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与公司环境和战略方向相一致；

c) 确保质量管理体系要求融入公司的业务过程；

d) 促进使用过程方法和基于风险的思维；

e) 确保获得质量管理体系所需的资源是可用的；

f) 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；

g) 确保实现质量管理体系的预期结果；

h) 促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性做出贡献；

i) 推动改进；

j) 支持其他管理者在其职责范围内发挥领导作用。

以顾客为关注焦点

公司总经理应证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺，通过：

a) 确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

b) 确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇；

c) 始终致力于增强顾客满意。

质量方针

制定质量方针 

公司总经理应制定、实施和保持质量方针，方针应：

适应公司的宗旨和环境并支持其战略方向；

b) 为制定质量目标提供框架

c) 包括满足适用要求的承诺；

d) 包括持续改进质量管理体系的承诺。

经充分考虑本公司特点，本公司质量方针见本手册

沟通质量方针 

质量方针应：

a) 作为成文信息，可获得并保持；

b) 在公司内得到沟通、理解和应用

c) 适宜时，可为有关相关方所获取。

公司内的岗位、职责和权限

为了有效的实施质量管理，本公司确定了公司组织机构设置(见附件2)，规定了各级各岗位人员职责、权限和相互关系，编制了各职能部门的职能分配表(附件3)，同时确定了各部门职责和权限(附录4)，对本公司各主要岗位职责权限进行了确定，并在公司内对各级员工进行了必要的传达，以：

a) 确保质量管理体系符合GB/T19001-2016 / ISO9001：2015标准的要求；

b) 确保各过程获得其预期输出；

c) 报告质量管理体系绩效及其改进机遇（见10.1），特别向公司总经理报告；

d) 确保在整个公司推动以顾客为关注焦点；

e) 确保在策划和实施质量管理体系变更时，保持其完整性。

总经理的职责：

a)全面负责本公司的各项管理工作，对公司的生产过程、产品质量、服务质量、市场营销以及质量管理工作全面负责；

b)向公司员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性，负责贯彻执行国家法律、法规和质量政策；

c)对质量管理体系的有效性承担责任；

d)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与公司环境和战略方向相一致；

e)确保质量管理体系的策划满足质量目标和质量管理体系总要求；

f)确保质量管理体系要求融入公司的业务过程；

g)促进使用过程方法和基于风险的思维；

h)为保证公司质量管理体系有效性和适宜性提供充分的人力、物力、财力资源并确保其可用性

i)聘任各部门及下属机构主要负责人员，并明确其职责与权限；

j)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；

k)确保实现质量管理体系的预期结果；

l)促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性做出贡献；

m)推动改进；

n)支持其他管理者在其职责范围内发挥领导作用；

o)批准和发布质量手册；

p)主持管理评审，保证质量体系的有效运行。