质量管理体系:产品和服务要求

顾客沟通 

综合办公室负责与顾客沟通，应包括：

a) 提供与产品和服务有关的信息；

b) 问询，合同或订单的处理，包括更改；

c) 获取顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨；

d) 顾客财产的处理和控制；

e) 关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。

与产品和服务有关的要求的确定 

在确定提供给顾客的产品和服务的要求时，综合办公室应确保：

a) 产品和服务要求得到确定，包括：

1)  适用的法律法规要求；

2)  公司认为必要的要求。

b) 对其所提供的产品和服务，能够满足公司所声称的要求。

与产品和服务有关的要求的评审

综合办公室应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，综合办公室应在向顾客承诺提供产品和服务之前实施评审，包括：

a) 顾客规定的要求，包括交付和交付后活动的要求；

b) 顾客虽然没有明示，但规定用途或已知的预期用途所必需的要求；

c) 公司规定的要求；

d) 适用于产品和服务的法律法规要求；

e) 与以前表述不一致的合同或订单的要求。 公司应确保与以前规定不一致的合同或订单要求已得到解决。

若顾客没有提供形成文件的要求，公司应在接受顾客要求前前应对顾客要求进行确认。

适用时，综合办公室应保留以下方面的成文信息：

a) 评审结果；

b) 产品和服务的任何新要求。

产品和服务要求的变更

 若产品和服务要求发生变更，综合办公室应确保相关的成文信息得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。

具体见《产品和服务的要求控制程序》