ISO9001质量管理体系标准——质量方针如何管理？

ISO9001质量管理体系标准是全球认可的一套质量管理体系标准，为组织提供了一种有效的方法来改进业务流程、提高产品和服务质量。其中，质量方针是贯穿ISO9001标准的核心要素之一。它是组织对质量目标的承诺和愿景，是指导组织相关活动和决策的基础。那么，如何管理质量方针，以确保其有效性和可持续性呢？

首先，组织应该在质量方针的制定过程中，确保高层管理的直接参与和领导。高层管理层对质量方针的承诺和支持是制定有效质量方针的重要保证。他们应该主导制定过程，并确保质量方针符合组织的战略目标和愿景。

其次，质量方针应该明确、简洁并易于理解。它应该能够被所有组织成员迅速理解和记忆，并与组织的核心价值观和目标一致。质量方针应该以客户为中心，并强调持续改进和关注员工的参与和培养。质量方针的语言应该简明扼要，避免使用复杂的术语和行业特定的词汇，以便于整个组织内的理解和传达。

进一步，组织应该建立适当的沟通机制，以确保质量方针能够传达到所有员工，并在整个组织中得到理解和遵守。组织可以通过内部培训、定期的员工会议、内部新闻发布等方式来传达和强调质量方针。此外，组织还可以在各个工作场景中设置提醒机制和可见的标识，以提醒员工关注和遵守质量方针。

另外，对于质量方针的有效管理，组织应该建立一套明确的绩效评估和改进机制。这意味着组织需要设立适度的绩效评估指标，并定期进行评估，以确保质量方针的贯彻执行和有效性。同时，组织应该建立起一整套持续改进的机制，通过监测和分析数据，识别潜在的问题和机遇，并在组织层面上采取适当的行动。

最后，质量方针的管理需要与组织其他方面的管理相互衔接和支持。例如，组织的培训和发展计划应与质量方针相一致，以帮助员工理解和遵守质量方针。组织的内部沟通流程和决策管理流程也应该与质量方针的传达和执行相协调。

总而言之，管理质量方针是实施和维持ISO9001质量管理体系标准的关键一环。通过高层管理的领导、明确简洁的质量方针、有效的传达和绩效改进机制，组织可以确保质量方针的有效性和可持续性。质量方针的管理不仅有助于组织实现质量目标，提高产品和服务的质量，也有助于增加客户满意度、提升组织的竞争力和市场声誉。