ISO9000八项质量管理原则

在质量管理领域，ISO9000标准所提出的八项质量管理原则是质量管理的核心指导思想，为组织建立有效的质量管理体系提供了基础。下面让我们详细了解一下这八项原则。

一、以顾客为关注焦点

顾客是组织存在的基础，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。这意味着组织需要通过市场调研、与顾客沟通、收集反馈等方式，准确把握顾客的需求和期望，将其转化为产品或服务的质量要求，并在整个组织内传达和落实，以确保顾客满意。

二、领导作用

领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导者需要制定质量方针和质量目标，为组织的发展规划蓝图，同时要激励员工，调动员工的积极性和创造性，使全体员工能够为实现组织的质量目标共同努力。

三、全员参与

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。质量管理不仅仅是质量管理部门的事情，而是需要组织内所有人员的共同参与。从高层管理者到基层员工，每个人都应明确自己在质量管理中的职责和作用，积极参与质量改进活动，为提高产品和服务质量贡献自己的智慧和力量。

四、过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何一项工作或活动都可以看作是一个过程，组织应系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，通过对过程的输入、输出、资源、活动、监控和测量等要素进行管理，提高过程的效率和效果，从而实现组织的质量目标。

五、管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。组织的质量管理体系是一个由相互关联的过程组成的系统，通过运用系统方法，对这些过程进行整体策划和管理，使各个过程之间协调一致、相互配合，形成一个有机的整体，从而提高组织的整体绩效。

六、持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。质量管理是一个不断发展和完善的过程，组织应不断寻求改进的机会，通过对产品、过程和体系的持续改进，提高组织的竞争力，适应不断变化的市场环境和顾客需求。

七、基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。组织在决策过程中，应收集、分析和利用与决策相关的各种数据和信息，确保决策的科学性和准确性。通过对事实的分析和判断，找出问题的根源，制定合理的解决方案，从而做出正确的决策。

八、与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方为组织提供产品或服务，是组织供应链中的重要环节。组织应与供方建立长期、稳定的合作关系，共同致力于提高产品和服务的质量，通过相互支持、相互配合，实现双方的共同发展和互利共赢。

ISO9000八项质量管理原则是组织实施质量管理的基本准则，它们相互关联、相互作用，共同构成了一个完整的质量管理理念体系。组织在建立和实施质量管理体系过程中，应充分理解和运用这些原则，不断提高质量管理水平，为顾客提供优质的产品和服务，实现组织的可持续发展。