ISO9001:2015质量持续改善PDCA图解

 

 

ISO9001：2015发布有好些日子了，已经有一年多的时间了，相信要转版的小伙伴很多都已经完成或者接近尾声了。对于那个熟悉的老朋友，质量管理体系持续改善PDCA图，这次也随着新版小变样了一下，但是整体来讲变化不大，不过有一个环节：改善却不安分的稍微挪了一下位置，不知道小伙伴们有没有注意到呢？那么这个图到底要怎么理解呢？下面就讲一下我的理解。

 

我们先看一下图是怎样的。

 

 

 

通过上面的图，我们可以这么看，那个橘色的带着循环箭头的圆圈，可以想象成一个公司或者组织，而圆圈外围的黑色虚线，就是公司的生存环境状况。

 

我们先从左边看起，公司生存环境会受到情境的影响，即内外部情境，同时相关方的需求和期望也足以让公司的生存环境发生变化。而一个公司向要生存，当然要有顾客，而生存环境的好坏，要看组织如何来获得处理顾客要求。

 

就这样，公司是在领导力的带领下，全局来看这些影响公司生存环境的因素，然后以此来进行策划，运行和评价，并输入产品或者服务。

 

这时候，我们要注意代表环境的那个黑色框架的右边。公司在分析生存环境制定策略进行运行的过程中，其实也会对生存环境产生影响，公司会提供产品和服务，同时会有质量管理体系的结果以及顾客满意度。而这些又会反过来作用于公司和公司生存环境，产生一定影响，例如好的产品和服务带来口碑，进而改变了情境，得到政府支持。但影响的好坏就由改善这个环节来看了。

 

这次改善环节一改往日的位置，不止是在公司里面，同时也出来那个彩色的圆圈，来到了公司外部，对生存环境进行改善。因为在条款中，改善这个章节不只是会对公司内部的策划，支持运行等发生作用，同时也会对产品服务等方面有要求，所以位置进行了变化。而改善的结果进一步会到策划的环节。

 

这时候，公司不只是得到了公司过去的状况，同时也得到了公司生存环境新的变化要求，在领导力的带领下，进行进一步的策划，支持和运行，形成了闭环，也就是PDCA。

 

上面就是我对这张图的解析，相信小伙伴们会有更精彩的解读，欢迎大家讨论。