ITSS认证是什么？

ITSS是Information Technology Service Standards的缩写，中文意思为信息技术服务标准。ITSS是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS分会）是2013年6月经民政部批准，2014年1月8日成立，由全国信息技术服务业、企事业单位、高等院校、社团组织、行业用户等相关单位和个人自愿组成的信息技术服务行业社团组织。

ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的指导下，研究制定信息技术服务标准。力求标准服务于技术、产业发展，服务于市场需求，最终实现我国信息技术服务的标准化和国际化。ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位发展；稳步推进ITSS标准的符合性评估，严把评估质量关。

ITSS分委会具体工作接受信标委的指导。ITSS分委会的印章由国家标准化管理委员会颁发。ITSS分委会的工作范围涉及GB/T 29264-2012 《信息技术服务 分类与代码》所规定的信息技术服务类型的国家标准制修订工作，对口国际标准化ISO/IEC JTC 1 WG 6（IT的联合治理）、SC 7/WG 6（评估与度量）、SC 7/WG 25（IT服务管理）、SC 7/WG 27（IT使能服务/BPO）、SC 7/WG 40（IT治理）。

ITSS原理： 

ITSS借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了信息技术服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化，如图：

ITSS的组成要素：

信息技术服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR：

      人       员：指提供信息技术服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；  

      过       程：指提供信息技术服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

      技       术：指交付满足质量要求的信息技术服务应使用的技术或应具备的技术能力；

      资       源：指提供信息技术服务依存和产生的有形及无形资产。

      生命周期：信息技术服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：

      规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对信息技术服务进行全面系统的战略规划和设计，为信息技术服务部署实施做好准备，确保满足客户需求的信息技术服务；

      部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；

      服务运营：采用过程方法，全面管理基础设施、流程、人员和业务连续性，实现业务运营与信息技术服务运营融合；

      持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审信息技术服务满足业务运营的情况，以及信息技术服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对信息技术服务进行重新规划设计和部署实施，以提高信息技术服务质量；

      监督管理：本阶段主要依据ITSS对信息技术服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。 

ITSS的内容：

ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的信息技术服务标准体系，包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

ITSS的适用对象有哪些？

ITSS适用于我国IT服务业的所有相关方，主要包括：IT服务需方、IT服务供方、行业主管部门、高校、科研院所和个人等。

ITSS能带来哪些益处？

ITSS能够提升IT服务质量、优化IT服务成本、强化IT服务效能和降低IT服务风险。

什么是信息技术服务？

信息技术服务（Information Technology Service，即IT服务）是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。常见服务形态有信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信息技术服务。