质量管理体系审核——怎样做好满意度调查工作

ISO9001质量管理体系审核时要做好满意度调查工作

可以采取以下几个步骤：

1. 设定明确的调查目标：确定你希望了解什么方面的满意度，以及调查的范围和目标群体。

2. 设计问卷或调查表：根据调查目标，设计简洁、明确的问题，确保问题量适度且简洁易懂。采用多种类型的问题，如单选、多选、打分等，以便获取全面的反馈。

3. 保持中立和客观：确保问题的表述不带有引导性，避免对被调查者的回答产生影响。同时，尽量避免提供选择偏向某些选项的问题，保持中立和客观。

4. 选择适当的调查方法：根据目标群体和调查的主题选择适当的调查方法，可以是在线调查、面对面调查、电话调查或通过邮件发送问卷。

5. 提供足够的保密和匿名保障：确保被调查者的个人信息得到保护，并保证他们的回答是匿名的，以鼓励他们提供真实的反馈。

6. 选择合适的调查样本：确保选择一个代表性的样本来进行调查，以获得有效的结果。

7. 分析和解读数据：收集足够的回答后，对调查数据进行分析，提取有用的信息，识别问题和趋势，并找出改进的机会。

8. 采取行动：根据调查结果，制定相应的行动计划，并采取措施改进产品、服务或流程。重要的是向被调查者传达他们的意见和反馈对你的组织或业务的重要性。

9. 跟踪和评估：定期进行满意度调查，并跟踪调查结果的变化，以评估改进措施的效果。

通过以上步骤，你可以更好地进行满意度调查，并获取有价值的反馈，从而改善你的产品或服务，并提升用户体验。

分享一份质量管理体系审核满意度调查方案

一、调查目的

本次ISO9001认证质量管理体系审核满意度调查旨在了解各部门及相关方对质量管理体系审核工作的满意度，收集意见和建议，以改进审核流程和提高审核质量，促进质量管理体系的持续有效运行。

二、调查范围

本次调查涵盖了公司内部所有接受过质量管理体系审核的部门，以及与公司有密切合作关系的外部供应商和客户。

三、调查对象

公司内部各部门负责人及相关工作人员。

外部供应商代表。

重要客户代表。

四、调查内容

对审核员专业能力和职业素养的评价。

对审核计划和安排的合理性评价。

对审核过程中沟通与交流效果的评价。

对审核发现和结论的公正性、客观性评价。

对审核提出的改进建议的有效性和可操作性评价。

对审核后续跟进和指导工作的满意度评价。

五、调查方法

本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式进行。

（一）问卷调查

设计《质量管理体系审核满意度调查问卷》，问卷内容包括选择题和开放式问题。

通过电子邮件或纸质问卷的方式将问卷发放给调查对象，并明确填写要求和回收时间。

（二）访谈

制定访谈提纲，针对重点调查对象进行面对面或电话访谈。

访谈过程中，详细记录访谈内容，确保获取全面、准确的信息。

六、调查时间安排

问卷设计与准备：[具体日期 1]

问卷发放与回收：[具体日期 2]至[具体日期 3]

访谈实施：[具体日期 4]至[具体日期 5]

数据统计与分析：[具体日期 6]至[具体日期 7]

撰写调查报告：[具体日期 8]

结果反馈与改进措施制定：[具体日期 9]

七、职责分工

质量管理部门负责调查方案的策划、问卷设计、调查实施的组织协调以及调查报告的撰写。

各部门负责配合完成问卷调查和访谈工作，并提供必要的支持。

八、数据统计与分析

对回收的问卷进行有效性筛选，剔除无效问卷。

对有效问卷的各项数据进行统计分析，计算各项指标的满意度得分。

对访谈记录进行整理和归纳，提取关键信息和共性问题。

九、调查报告

调查报告应包括调查目的、调查范围、调查方法、调查结果、分析与结论、改进建议等内容。

以图表和文字相结合的方式，直观展示调查结果和分析结论。

十、结果反馈与改进

将调查结果向公司管理层和相关部门进行反馈。

针对调查中发现的问题和不足，制定相应的改进措施，并明确责任部门和完成时间。

对改进措施的执行情况进行跟踪和验证，确保调查结果得到有效应用，不断提高质量管理体系审核工作的满意度。