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青岛售后服务认证-五星商品售后服务体系认证公司

五星售后服务认证

五星商品售后服务体系认证五星商品售后服务体系认证是青岛汇智同行面向具有售后服务性质的行业提供的星级认证咨询服务,五星售后服务认证的目的是为消费者排除后顾之忧的同时使企业不断提高产品质量,更好地提高客户满意度。
售后服务认证介绍:
售后服务认证又叫售后服务星级认证,其全名为“商品售后服务评价体系认证”,由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分,共分为4个等级,95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了服务认证。售后服务认证必须由中立权威的第三方机构,对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》,采用现场评审、客户暗访等手段,了解企业最真实的运行状态。可以说,售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

售后服务认证的意义和作用:
1、权威认证,通过五星级售后服务认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性;
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求;
3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购;
4、企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力;
5、持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。
 
售后服务认证评定分为几个等级:
售后服务认证是一种星级认证制度,采用的是评分制和评审员评审制度,对企业进行评审打分(总分100分)。
分数达到70分以上(含70分)为达标级售后服务;
分数达80分以上(含80)为三星级售后服务;
分数达90分以上(含90分)为四星级售后服务;
分数达95的分以上(含95分)为五星级售后服务。

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