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ITSS认证

ITSS认证ITSS认证是指针对信息技术服务标准(Information Technology Service Standards)进行的认证评估工作,青岛汇智同行可提供ITSS认证全过程的咨询培训服务。 ITSS是一套完整的信息技术服务标准体系,包含了信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。ITSS借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了信息技术服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。围绕ITSS可提供咨询,培训,认证,服务质量评价,监理以及全面解决方案等服务,确保ITSS应用具备良好的基础,并将ITSS与IT服务业的发展紧密结合。
ITSS认证的意义和好处
使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:
对IT服务需方:
1、提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。
2、优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用ITSS,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。
3、强化IT服务效能:通过ITSS实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。
4、降低IT服务风险:通过ITSS实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。
 
对IT服务供方:
1、提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过ITSS来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。
2、优化IT服务成本:ITSS使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。
3、强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。
4、降低IT服务风险:通过依据ITSS引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。
 
另外,很多地区政府为了鼓励企业积极采用ITSS标准,推出了一系列的政策,通过认证可获得当地政府的政策补贴。
ITSS认证

哪些企业需要ITSS认证:

IT服务需求方:
1、行业主管部门:用于规范和引导信息技术服务业的发展
2、IT服务需方:主要用于实施标准化的IT服务,或选择合格的IT服务提供商,包括:
3、中央及地方各级政府部门信息中心
4、金融,电信,电力,石化等全国性或区域性行业企业的IT部门
5、全国各省市的各类大中型企业的IT部门
6、其他有IT服务需求的组织
IT服务供方:
1、主要用于提供标准化的IT服务,提升服务质量并确保服务可信赖,包括:
2、以IT咨询为主营业务的企业
3、以设计开发为主营业务的企业
4、以信息系统集成为主营业务的企业
5、以数据处理和运营为主营业务的企业
6、高校和科研院所:用于指导IT服务相关的理论研究,技术研发和学科设置。
 


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