ITSS体系建立咨询工作流程

ITSS认证咨询过程：

1、评估准备过程（咨询阶段）

       （1）成立ITSS工作小组

       成立ITSS工作小组，是公司确定开展ITSS评估之后的首要工作。ITSS工作小组成员建议由总经理、营运副总（或分管运维服务业务的高层）、运维服务核心管理人员和体系负责人组成，确保ITSS工作小组能获取足够的资源，高效的执行力。

       （2）学习ITSS标准

       对ITSS标准的学习，是在公司贯彻ITSS体系的前提条件。学习的方式可以是参加专业的培训班，也可以是聘请咨询机构或咨询老师。先期的培训主要是针对ITSS工作小组成员进行。

       （3）编制公司的ITSS体系文件

       ITSS工组小组成员在通过对ITSS标准体系的学习之后，要充分考虑公司运维服务的实际情况，着手编制ITSS体系文件，ITSS体系文件一般由手册、程序文件、规章制度和体系运行记录四部分组成。

       （4）贯标

       ITSS体系文件编制完成以后，需要对全体运维服务相关人员进行发布，并组织运维服务相关人员学习ITSS标准和公司的ITSS体系文件，主要向员工说明ITSS体系实施后，与之前习惯作法之前的差异。

       （5）试运行

       ITSS体系需要在公司试运行3个月以上，在试运行期间，需要严格按ITSS体系要求，记录体系运行的详细记录，并不断改进、完善ITSS体系。

       （6）内部评审

       ITSS体系在公司试运行3个月以后，有必要进行一次内部评审，检查ITSS体系的运行情况，以及体系覆盖的各部门对ITSS体系的执行情况，拾遗补缺，对发现的问题和不符合项，仔细分细原因，提出改进措施，并监督改进措施落实情况。

       （7）管理评审

       管理评审的主要目的是检查ITSS体系在公司运行的充分性，有效性和适宜性。管理评审主要检查公司的ITSS体系策划是否合理，各项KPI指标是否达标，以及各运维部门对ITSS试运行后的总结，对各部门提出的问题进行分析，并拟定改进计划。

       （8）选择ITSS评估机构

       选择ITSS评估机构，按ITSS评估机构的要求准备资料，并提交评估申请表及相关需要提交的文件资料。评估机构对公司提交的ITSS体系文件及相关资料进行文审，对不满足标准要求的文件，反馈给企业进行整改。

总之，ITSS评估是一个十分复杂的过程，更由于其具有的不确定性，在评估的实践中，一定要做到有备无患。真理来自于实践，我们相信，随着越来越多的组织着手ITSS评估，越来越多的成功经验将为我们所利用和借鉴。