新版iso9001:2025标准的10个主要变化

新版 ISO9001:2025 标准的主要变化包括：

1. 新兴技术的融合：将数字化、人工智能和自动化等新兴技术有效地融入管理者的决策过程中，同时预防 AI 欺诈的风险。

2. 道德与诚信的要求：管理者需要与公司利益相关方进行更多的协商和沟通，以确保公司的战略决策符合道德和诚信的标准。

3. 顾客体验的扩展：将顾客满意的概念从产品交付后延伸到整个产品生命周期的顾客体验，为顾客提供更加全面和持久的服务。

4. 质量保证 QA 的重新定位：重新审视并提升质量保证在连接质量控制和质量管理的桥梁作用，这是一个重大的调整，将会使认证和审核工作更加具体和明确。

5. 服务与产品提供组织的澄清：进一步明确服务提供组织和产品提供组织之间的关系，并考虑是否需要制定一份独立的标准来规范“服务质量管理和质量保证”。

6. 业务质量保证活动的定位：进一步澄清 ISO9001 提及的质量管理体系是业务质量保证活动的一部分，以确保其在整个组织中的正确实施和应用。

7. 强化对“道德与诚信”的要求：由最高管理者承诺并推动组织各层级遵守道德与诚信的原则。

8. 增加对“使命、愿景、价值观和质量文化”的要求：倡导与组织的使命、愿景、价值观相一致的质量文化也将列入领导作用的总体要求。

9. 更关注气候变化因素：组织应确定气候变化是否为相关因素，相关方可以提出气候变化相关要求。

10. 更新“风险和机遇”概念：将“确定和应对风险”、“确定和实现改进机会”分别作为组织在策划质量管理体系时的两项目标。

新版 ISO9001:2025 新兴技术的融合情况

随着数字化、人工智能和自动化技术的迅速发展，新版 ISO9001:2025 标准将新兴技术的融合视为重要的变化之一。这意味着组织在管理者决策过程中，需要充分考虑并有效应用这些技术。例如，利用大数据进行市场分析和预测，以制定更精准的质量策略；借助人工智能优化生产流程，提高产品质量和生产效率。同时，也要防范 AI 欺诈等风险，建立相应的风险预防机制。

新版 ISO9001:2025 道德与诚信的要求详情

新版标准拟新增对倡导道德与诚信的要求，由最高管理者承诺并推动组织各层级遵守道德与诚信的原则。这意味着组织的决策和行为不仅要符合法律法规，还要遵循道德规范。比如，在供应链管理中，要选择遵守道德和诚信原则的供应商，避免出现不正当竞争、欺诈等行为。

新版 ISO9001:2025 顾客体验的扩展内容

将顾客满意的概念从产品交付后延伸到整个产品生命周期的顾客体验。这要求组织关注从产品设计、生产、销售到售后服务的各个环节。例如，在产品设计阶段，充分考虑顾客的需求和期望；在销售过程中，提供专业的咨询和服务；在售后服务方面，及时响应顾客的反馈和投诉，不断提升顾客的满意度和忠诚度。

新版 ISO9001:2025 质量保证 QA 的重新定位细则

重新审视并提升质量保证在连接质量控制和质量管理的桥梁作用。这可能意味着对质量保证的工作流程、方法和标准进行重新定义和优化。比如，明确质量保证人员在质量控制和管理中的具体职责和权限，加强对质量保证工作的监督和评估。

新版 ISO9001:2025 对使命、愿景、价值观和质量文化的要求

倡导与组织的使命、愿景、价值观相一致的质量文化，将其列入领导作用的总体要求。组织需要明确自身的使命、愿景和价值观，并将其融入到质量管理体系中。例如，一个以创新为使命的企业，在质量管理中应鼓励创新思维，推动产品和服务的不断改进。

新版 ISO9001:2025 对气候变化因素的关注要点

新版标准将更加关注气候变化因素，组织应确定气候变化是否为相关因素，以及相关方是否有与气候变化相关的要求。这可能促使组织在能源消耗、资源利用等方面采取更加环保和可持续的措施。

新版 ISO9001:2025 风险和机遇概念的更新内容

将“确定和应对风险”、“确定和实现改进机会”分别作为组织在策划质量管理体系时的两项目标。这要求组织更加系统地识别潜在的风险和机遇，并制定相应的应对策略和改进措施。