让企业老板头疼的质量管理问题

ISO9001标准应用知识之：

如何应对交付产品不合格被客户罚款

        交付的产品出现不合格可能导致客户扣款、减少订单等后果，这在今年制造业经营困难的大环境下表现更为明显，那么我们应该采取什么思路去解决呢？这里从ISO9001质量管理体系的系统性角度提供一个观点，供大

家参考：

        思路：从战略方向考虑，制造业整体订单减少是大环境，我们无法改变，作为希望良好经营的企业只能从自身改造做起，完善自身质量管理水平和产品竞争力，尽量减少不合格产品交付的发生，以提高客户满意度，从

而进入良性发展。如果您的企业战略发展定位仍然是重视业务、轻视管理，那后续内容您可以不用观看了，对于希望找到妥善解决方案去完善内部管理的老板请继续往下看，那么具体怎么做呢？

        产品不合格按照严重程度主要分为一般不合格、重大不合格、批量不合格等，按照正常供应链客户要求，对于一般的问题往往会反馈给供应商，由供应商进行整改后，问题解决；对于严重的问题，则会对供应商进行扣

款、要求进行纠正预防措施，即常见的“不符合报告”、“8D报告”等流程，我们企业管理者一定要形成快速反应的机制，对于客户提出的问题应运用标准要求的动作进行积极妥善处理，争取尽量减少对客户满意度产生的

影响。

以上为老板需要考虑清楚的面对产品不合格问题的态度，老板的思想问题解决好了，接下来就是老板需要向内部各部门提出的要求：

客户反馈产品不合格问题解决流程：

1、第一时间关注和响应

2、积极与客户沟通了解情况

3、分析研究制定解决方案

对问题进行评估——分析问题出现的原因——确定处理措施

4、向客户提交纠正预防措施实施报告

5、在问题解决的每个过程及时向客户反馈结果

        以上是一个典型的产品不合格问题解决流程，我们常说企业生产的产品没有100%合格的，多少会出现一些问题，关键是我们企业需要建立一套制度来确保出现不合格时把问题解决掉，确保以后尽量不出现，从而实现

持续改进，这也是ISO9001标准的精髓所在。